Tot va bé fins que un dia vols canviar de proveïdor. Llavors descobreixes de qui era realment allò que has estat pagant durant tres anys.
He recollit prou projectes d'altres com per saber com acaba això quan no s'ha preguntat a temps. I la part trista és que preguntar-ho costa cinc minuts i es fa una sola vegada.
1. De qui és el codi
No és una pregunta agressiva, és una clàusula. Que hi digui si el codi és teu, si és del proveïdor amb una llicència d'ús per a tu, o si és mixt.
Qualsevol de les tres pot estar bé segons el que paguis. El que no pot estar bé és no saber-ho.
I si és teu, que hi hagi una segona frase: on és. Un repositori a nom teu, amb tu com a propietari, no com a convidat.
2. On són les dades i com les treus
Les teves dades són teves sempre, això no es discuteix. La pregunta de veritat és una altra: com les treus un dimarts a les nou del matí sense demanar permís a ningú.
Demana't accés directe a la base de dades, o com a mínim una exportació completa que puguis executar tu. Si l'única manera d'obtenir les teves dades és enviar un correu i esperar, no les tens del tot.
3. A nom de qui són els comptes
Aquest és el que més mal fa i el que menys es mira.
El domini, l'allotjament, la base de dades, el compte de correu transaccional, el de pagaments. Si estan a nom del proveïdor "perquè és més còmode", el dia que us barallis tot això es queda al seu costat.
Han de ser comptes teus, amb la teva targeta i el teu correu de recuperació. Que el proveïdor hi tingui accés com a col·laborador, no com a propietari.
4. Què passa si desapareixes tu, i què passa si desapareix ell
Les dues direccions.
Si tu pleges, què passa amb el manteniment i amb les dades. Si ell plega, què tens per continuar: codi, accessos, documentació mínima per a què un altre hi pugui entrar.
No cal un contracte de vint pàgines. Cal un paràgraf que digui què queda en mans de qui.
5. Quant costa marxar
La pregunta més incòmoda i la més útil. Fes-la el primer dia, quan encara us caieu bé.
Si la resposta és "no ho hem calculat mai", ja tens informació. Si la resposta és una xifra raonable i un procediment, tens un proveïdor que no depèn que et costi marxar.
Per què t'ho explica algú que ven això
Perquè un client que sap que pot marxar i es queda val molt més que un que es queda perquè no pot marxar.
I perquè, honestament, un proveïdor que necessita retenir-te per la porta tancada acabarà donant-te un servei pitjor. No cal ser gaire idealista per veure-ho: només cal haver estat a l'altra banda una vegada.