"Volem posar IA." És la frase amb què comencen la meitat de les converses que tinc aquest any. I gairebé sempre, quan estirem el fil vint minuts, el problema que hi ha a sota no té res a veure amb la intel·ligència artificial.
"Volem IA" no és un requisit
És una intenció. Un requisit sona diferent: "cada dia entren quaranta comandes per correu i les passem a mà al programa de gestió, i hi perdem dues hores i mitja".
Amb la primera frase no es pot fer res. Amb la segona ja saps què val la pena provar, quant costa avui i com sabràs si ha funcionat.
Quan algú només té la primera, el que sol passar és que la IA s'ha convertit en el nom que li posem a un malestar. Alguna cosa va lenta, algú va cremat, es perden coses. I la tecnologia sembla la sortida perquè no obliga a mirar el que hi ha a sota.
La prova de les tres persones
Agafa una tasca del dia a dia i pregunta a tres persones que la facin com la fan. Per separat.
Si t'expliquen tres maneres diferents, tens un problema de procés, no d'eines. I això és el que passa gairebé sempre.
Automatitzar en aquest punt no arregla res: hi afegeix una quarta manera de fer-ho, ara sí escrita en algun lloc, però imposada sense que ningú hagi decidit que és la bona. Al cap de dos mesos la gent l'esquiva i torna a la seva.
L'exercici avorrit que ho canvia tot
Abans de tocar cap eina, escriu el procés en un full. Un de sol. Amb cinc coses:
1. Què el dispara. Un correu, una trucada, una data, un formulari.
2. Els passos, en ordre. Sense adjectius. Verbs i objectes.
3. On es decideix alguna cosa. El punt exacte on una persona tria entre A i B, i amb quin criteri.
4. Les excepcions reals. No les teòriques: les que van passar el mes passat.
5. Qui respon si surt malament.
Costa una tarda. I aquí ve la part incòmoda: la meitat de les vegades, escriure-ho ja resol el problema, sense IA ni automatització ni res. Descobreixes que hi ha un pas duplicat, o que dues persones s'esperen mútuament, o que una validació que fa perdre mitja hora la va demanar algú que ja no hi treballa.
He tingut clients que després d'aquesta tarda han decidit no fer el projecte. Ho considero una bona feina, encara que no facturi.
On la IA sí que paga
No sóc gens escèptic amb la tecnologia. Hi ha feines on paga claríssimament, i tenen tres coses en comú:
- Volum alt i repetitiu. Deu casos al mes no compensen mai. Mil, sí.
- L'error és tolerable i barat. Si equivocar-se costa una disculpa, endavant. Si costa una sanció, ja no.
- Hi ha una persona al final. Que revisa, que aprova, que hi posa el nom.
Classificar correus entrants, treure dades d'una factura, esborranys de respostes, resumir una trucada. Tot això funciona i es nota des de la primera setmana.
On no paga
Decisions amb conseqüència legal o econòmica sense ningú revisant-les. Res que exigeixi saber una cosa que només és al cap d'una persona i enlloc més. I qualsevol procés que canviï cada mes: automatitzar un objectiu en moviment és pagar dues vegades.
El que hauries de demanar
Si algú et ve a vendre IA i no et pregunta pel procés, no t'està venent una solució: t'està venent una eina i esperant que tu hi posis la solució.
La pregunta correcta no és "quina IA fem servir". És "quin procés arreglem, i com sabrem d'aquí a un mes si ha anat bé".
Si la resposta a la segona part no és un número que avui pots mesurar, encara no toca.